FAQs | Uzunohana Online
●商品について About Our Products
Q：在庫ありの商品はいつ発送されますか？
A：「在庫あり」の商品は、通常注文確定から１～２営業日で発送いたします。しかしながら、複数のEC店舗にて在庫情報を共有しておりますので、注文が集中しますと「在庫あり」の商品でも、一時的に欠品が生じ、発送にお時間がかかることがございます。この場合は担当者から別途メールにて納期等についてご連絡をさせていただくことがございます。
Q: When will in-stock items be shipped?
A：Items marked as “In Stock” are usually shipped within 1–2 business days after your order is confirmed. However, since inventory is shared across multiple online stores, temporary shortages may occur during periods of high demand, even for items listed as in stock. In such cases, our staff may contact you by email regarding the estimated shipping date and related details.
Q：商品ラインナップのチラシ等はありますか？
A：こちらのページよりダウンロードが可能です。
Q: Do you have a product catalog or flyer?
A：Yes. You can download it from this page
Q：WEB上で注文前に消費期限や賞味期限を確認することは出来ませんか？
A：出荷の際は常に在庫分から出している為賞味期限が日々変動しており、WEB掲載ができません。お手数ですがメールにて直接お問い合わせしていただく形となります。
Q：Can I check the expiration or best-before date before ordering online?
A：Unfortunately, we are unable to display expiration or best-before dates online because stock is shipped on a rolling basis and the dates change daily. Please contact us directly by email if you would like to confirm this information before ordering.
●配送について Shipping
Q：配送会社はどこですか？
A：基本は日本郵便となります。
一部日本郵便で配達できない地域は他の配送会社で発送する場合があります。
Q：Which shipping carrier do you use?
A：International orders are shipped via EMS (Express Mail Service).
Q：注文した商品はいつ発送されますか？
A：ご注文商品の在庫がある場合、通常ご注文確定日から１～２営業日で発送いたします。注文集中により一時的に欠品している場合は、準備が整い次第の発送となります。発送の遅れが見込まれる場合は、随時メールにてご連絡いたします。
Q：When will my order be shipped?
A：If the items you ordered are in stock, they are usually shipped within 1–2 business days after your order is confirmed. If an item is temporarily out of stock due to high order volume, your order will be shipped as soon as preparation is complete. If delays are expected, we will notify you by email.
Q：休日にも発送してもらえますか？
A：当店は土日祝日を休業日とさせていただいておりますので、申し訳ありませんが休日の発送はございません。
Q: Do you ship on weekends or holidays?
A：Our store is closed on Saturdays, Sundays, and Japanese national holidays. Therefore, we do not ship orders on those days.
Q：配達日時指定はできますか？
A：【配送日時指定が可能です】と書かれた商品はご指定いただけます。
ご注文日から１週間後以降のご希望の配送日時を商品カートの備考欄にご記入ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
配達日時指定サービス
Q: Can I specify a delivery date or time?
A：Unfortunately, delivery date and time selection is not available for international EMS shipments.
Q：日時指定しない場合はいつ届きますか？
A：特に日時指定はない場合は、最短のお届け日で手配いたします。
Q：メール便発送はありますか？
A：「食べるおしばな」「フラワーフレーク」など、メール便発送が可能な商品はメール便で発送します。
なお、メール便発送商品は配達日時の指定が出来ませんので、予めご了承ください。
Q：ギフト包装してもらえますか？
A：申し訳ございませんが、ギフト包装は承っておりません。
Q: Do you offer gift wrapping?
A：We are sorry, but gift wrapping is not available.
Q：日本国外にも発送できますか？
A：一部地域へは、EMSにて発送いたします。
Q: Do you ship internationally?
A：Yes, we ship to selected countries and regions via EMS.
Q：在庫切れ商品があった場合はどうなりますか？
A：在庫切れ商品のご注文をいただいた場合は、担当者よりメールにてご連絡させていただきまして、お届け日、配送方法等をご連絡させていただきます。
Q: What happens if an item is out of stock?
A：If an item you ordered is out of stock, our staff will contact you by email regarding the estimated delivery date and shipping arrangements.
Q：商品が届かない場合どうすればよいですか？
A：お荷物の発送後のメールにてご案内する、お届けの運送便とお荷物の送り状番号から、配送状況をご確認いただけます。
不明の場合は当社から配送会社に確認しますので、お手数ですが当社までご連絡をお願いします。
Q: What should I do if my order has not arrived?
A：After your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation email containing the tracking number and carrier information so you can check the delivery status.
If you still cannot confirm the status, please contact us and we will check with the shipping carrier on your behalf.
Q：送料はいくらですか？
A：【送料無料】書かれている商品、および商品代金の合計が10,000円以上の場合は無料となります。
商品代金の合計が10,000円未満の場合は、地域ごとに以下の送料がかかります。
■宅配便（常温便・冷蔵便）
下記以外：1,050円
北海道 ：1,790円
東北 ：1,390円
沖縄 ：1,590円
■追跡可能メール便
全国一律：300円
※商品代金および送料は税込表記です。
※キャンペーン等により変更される場合があります。
詳しくは配送ポリシーをご参照ください。
Q: How much is the shipping fee?
A：Shipping fees for international orders vary depending on the destination country or region. Please check the shipping cost during checkout.
●決済について Payment
Q：支払方法にはどんな方法がありますか？
A：クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Payでのお買い物が可能です。
ご利用できるクレジットカードは「Visa」「Mastercard」「American Express」「JCB」となります。
Q: What payment methods are available?
A：We accept the following payment methods:
"Credit Cards", "Shop Pay", "Apple Pay", "Google Pay".
Accepted credit cards are:
"Visa", "Mastercard", "American Express", "JCB".
Q：Shop Payとはどのような決済サービスですか？
A：ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。
Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。
Q: What is Shop Pay?
A：Shop Pay is a payment service provided by the e-commerce platform “Shopify.”
By registering your email address and mobile phone number with Shop Pay, you can complete future purchases quickly and easily by entering a 6-digit Shop Pay code sent via SMS, without having to re-enter your shipping or credit card information.
Q：領収書、納品明細書は発行できますか？
A：商品注文時のカート画面にてご指定いただくことで、発行可能です。
領収書、納品明細書の発行について
Q: Can you issue receipts or invoices?
A：Yes. Please contact us by email and include your order number.