FAQs | Uzunohana Online
●商品について
Q：在庫ありの商品はいつ発送されますか？
A：「在庫あり」の商品は、通常注文確定から１～２営業日で発送いたします。しかしながら、複数のEC店舗にて在庫情報を共有しておりますので、注文が集中しますと「在庫あり」の商品でも、一時的に欠品が生じ、発送にお時間がかかることがございます。この場合は担当者から別途メールにて納期等についてご連絡をさせていただくことがございます。
Q：商品ラインナップのチラシ等はありますか？
A：こちらのページよりダウンロードが可能です。
Q：WEB上で注文前に消費期限や賞味期限を確認することは出来ませんか？
A：出荷の際は常に在庫分から出している為賞味期限が日々変動しており、WEB掲載ができません。お手数ですがメールにて直接お問い合わせしていただく形となります。
●配送について
Q：配送会社はどこですか？
A：基本は日本郵便となります。
一部日本郵便で配達できない地域は他の配送会社で発送する場合があります。
Q：注文した商品はいつ発送されますか？
A：ご注文商品の在庫がある場合、通常ご注文確定日から１～２営業日で発送いたします。注文集中により一時的に欠品している場合は、準備が整い次第の発送となります。発送の遅れが見込まれる場合は、随時メールにてご連絡いたします。
Q：休日にも発送してもらえますか？
A：当店は土日祝日を休業日とさせていただいておりますので、申し訳ありませんが休日の発送はございません。
Q：配達日時指定はできますか？
A：【配送日時指定が可能です】と書かれた商品はご指定いただけます。
ご注文日から１週間後以降のご希望の配送日時を商品カートの備考欄にご記入ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
配達日時指定サービス
Q：日時指定しない場合はいつ届きますか？
A：特に日時指定はない場合は、最短のお届け日で手配いたします。
Q：メール便発送はありますか？
A：「食べるおしばな」「フラワーフレーク」など、メール便発送が可能な商品はメール便で発送します。
なお、メール便発送商品は配達日時の指定が出来ませんので、予めご了承ください。
Q：ギフト包装してもらえますか？
A：申し訳ございませんが、ギフト包装は承っておりません。
Q：海外にも発送できますか？
A：申し訳ございませんが、法律上の関係から海外への発送は承っておりません。
Q：在庫切れ商品があった場合はどうなりますか？
A：在庫切れ商品のご注文をいただいた場合は、担当者よりメールにてご連絡させていただきまして、お届け日、配送方法等をご連絡させていただきます。
Q：商品が届かない場合どうすればよいですか？
A：お荷物の発送後のメールにてご案内する、お届けの運送便とお荷物の送り状番号から、配送状況をご確認いただけます。
不明の場合は当社から配送会社に確認しますので、お手数ですが当社までご連絡をお願いします。
Q：送料はいくらですか？
A：【送料無料】書かれている商品、および商品代金の合計が10,000円以上の場合は無料となります。
商品代金の合計が10,000円未満の場合は、地域ごとに以下の送料がかかります。
■宅配便（常温便・冷蔵便）
下記以外： 990円
北海道 ：1,790円
東北 ：1,390円
沖縄 ：1,590円
■追跡可能メール便
全国一律：300円
※商品代金および送料は税込表記です。
※キャンペーン等により変更される場合があります。
詳しくは配送ポリシーをご参照ください。
●決済について
Q：支払方法にはどんな方法がありますか？
A：クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Payでのお買い物が可能です。
ご利用できるクレジットカードは「Visa」「Mastercard」「American Express」「JCB」となります。
Q：Shop Payとはどのような決済サービスですか？
A：ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。
Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。
Q：領収書、納品明細書は発行できますか？
A：商品注文時のカート画面にてご指定いただくことで、発行可能です。
領収書、納品明細書の発行について